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Nuestros servicios
Término de garantía y soporte técnico
1. Garantía completa de dos años
Suntra Medical ofrece una garantía estándar de dos años para todas las unidades principales del producto, a partir de la fecha de producción. Esta garantía cubre servicios de reparación gratuitos para cualquier mal funcionamiento resultante de defectos de fabricación o de calidad durante el período de cobertura.
2. Servicios de actualización de valor añadido
Para ayudar a nuestros clientes a mantenerse al día con las necesidades en evolución, Suntra puede ofrecer actualizaciones funcionales durante el ciclo de vida del producto. Estas actualizaciones, que pueden mejorar el rendimiento, ampliar el alcance de la aplicación o mejorar la funcionalidad, son específicas del modelo y están sujetas a la compatibilidad del producto.
3. Proceso de garantía simplificado
Para reclamaciones de garantía validadas que requieran la sustitución de piezas, Suntra enviará nuevos componentes de repuesto a nuestro cargo. Después de la instalación, los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Suntra utilizando las instrucciones de envío proporcionadas.
4. Apoyo post-garantía
Para servicios más allá del período de garantía estándar, proporcionamos estimaciones detalladas de costos y facturas proforma basadas en los costos reales de reparación. Todas las reparaciones se realizan después de la confirmación del pago e incluyen pruebas rigurosas para garantizar un rendimiento óptimo antes de regresar al cliente.
5. Compromiso técnico a largo plazo
Suntra garantiza su continuidad operativa a través de un soporte técnico integral que incluye solución remota de problemas, documentación detallada y capacitación del operador. Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto durante un mínimo de 8 años después de la entrega, protegiendo su inversión y minimizando el tiempo de inactividad operativa.
Soluciones y servicios OEM/ODM
Suntra reconoce que los productos estándar pueden no siempre satisfacer las necesidades específicas del mercado. Nuestros servicios integrados OEM (Fabricación de Equipo Original) y ODM (Fabricación de Diseño Original) permiten la personalización completa del producto, desde el diseño conceptual y el desarrollo de ingeniería hasta la fabricación final y la marca. Ya sea adaptando un modelo existente o creando un dispositivo completamente nuevo, colaboramos estrechamente para ofrecer soluciones que reflejen sus requisitos y visión únicos.1. Soluciones de integración de marca
Ofrecemos soluciones completas de etiqueta blanca, lo que le permite comercializar productos bajo su propia marca mientras nos encargamos de la fabricación y la garantía de calidad.
2. Marca personalizada y amp; MarcadoPersonalice las superficies, paneles y envases de los productos con sus logotipos, colores e identificadores para mantener la consistencia de la marca en todos los puntos de contacto.
3. Servicios de suministro de componentes
Suministramos componentes individuales y piezas de repuesto para su integración en sus propios productos o para los requisitos de servicio posventa.
4. Servicios de fabricación a medida
Desde modelos existentes modificados hasta diseños totalmente originales, realizamos sus especificaciones a través de ingeniería flexible y producción escalable.
Consultoría reguladora & Soporte de certificación
La navegación por las normas y certificaciones internacionales presenta un desafío significativo para entrar en nuevos mercados. Suntra simplifica esta complejidad a través de consultoría regulatoria especializada y soporte de certificación de extremo a extremo.Ofrecemos orientación específica sobre los requisitos clave de cumplimiento para sus regiones objetivo y ayudamos en la preparación de documentación técnica, la coordinación con organismos acreditados y la gestión del proceso de aprobación completo. Este servicio integrado ahorra tiempo valioso, reduce los riesgos de cumplimiento y garantiza que sus proyectos cumplan con todos los estándares regulatorios necesarios.
Proceso de colaboración con el cliente
En Suntra, creamos asociaciones exitosas a través de una comunicación transparente y expectativas bien definidas. Nuestro proceso de colaboración simplificado garantiza eficiencia y claridad en cada etapa.
1. Investigación y ConsultaComparte tus necesidades con nuestro equipo, y asignaremos un gerente de proyecto dedicado para obtener una comprensión integral de tus necesidades.
2. Propuesta y cotizaciónReciba una propuesta técnica detallada con precios transparentes y términos comerciales adaptados a su proyecto.
3. Confirmación de pedido & PagoDespués de la aprobación de la cotización, emitimos una factura proforma. La confirmación del pedido se completa al recibir su PI firmado, y la producción comienza después del pago anticipado.
4. Producción y Garantía de calidadSu pedido entra en nuestro horario de fabricación, sometido a rigurosos controles de calidad a lo largo de cada fase de producción.
5. Entrega & Apoyo posventaCoordinamos el envío seguro con documentación completa, seguida de un servicio posventa integral y soporte técnico continuo.
Preguntas frecuentes
Tenga alguna pregunta
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¿Cuáles son sus condiciones de pago/política?
R: Todos los pagos deben hacerse en dólares estadounidenses a menos que se especifique lo contrario en la factura proforma. Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
1. Pago anticipado del 100%
Recomendado para órdenes estándar para minimizar las comisiones bancarias. Puede procesarlo a través de Transferencia Telegráfica (TT) o Transferencia Bancaria desde su banco local a nuestra cuenta de empresa.
2. Pago parcial por adelantado
Para pedidos más grandes, necesitamos un pago inicial del 30% o 50%. El saldo restante se debe antes del envío, mediante Transferencia Telegráfica (TT) o Transferencia Bancaria del banco local.
3. Carta de crédito (L/C)
Aceptado para pedidos a granel a través de Sight Letter of Credit. Tenga en cuenta que todos los cargos bancarios relacionados deben ser soportados por el comprador.
4. PayPal y tarjeta de crédito
Disponible para transacciones más pequeñas (sujetas a límites de procesamiento).
Para todas las transferencias bancarias, por favor avisenos una vez que se inicie el pago. Las opciones de divisas específicas y los detalles se indicarán claramente en su factura proforma. -
¿Cuáles son sus principales productos?
R: SUNTRA ofrece una cartera completa de equipos médicos que abarcan múltiples especialidades. Nuestras líneas de productos incluyen:
• Imágenes médicas y radiología
• Sala de operaciones y soluciones quirúrgicas
• Cuidado materno, infantil y ginecologico
• Instrumentos de diagnóstico y de laboratorio
• Esterilización y Control de Infecciones
• Equipo de ENT, Dental y Oftálmico
• Hemodiálisis y sistemas de atención crítica
• Muebles hospitalarios y soluciones de cadena de frío
• Dispositivos médicos veterinarios
Ampliamos continuamente nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de atención médica en evolución en estos campos. -
¿Cuál es su política de garantía y garantía de calidad?
R: Estamos detrás de la calidad de nuestros productos con una garantía estándar de dos años para todos los equipos médicos, efectiva a partir de la fecha de envío.
Problemas menores: Para fallos menores, proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas para su reemplazo.
Problemas principales: En caso de fallas significativas, reemplazaremos toda la unidad de forma gratuita.
Nota importante: Si el equipo se daña debido a una manipulación inadecuada durante el tránsito, la responsabilidad recae en el transportista o el proveedor de seguros. Aunque esto no está cubierto por nuestra garantía del producto, nuestro equipo lo ayudará activamente en la presentación de una reclamación contra la parte responsable. Tenga en cuenta que cualquier costo inicial de piezas o servicios requeridos durante este proceso será responsabilidad del cliente y puede ser reclamado a través de la reclamación exitosa. -
¿Cuál es su cantidad mínima de pedido (MOQ) y el tiempo de entrega?
R: Mantenemos un MOQ flexible, a partir de solo 1 unidad para la mayoría de nuestros equipos. Como nuestros productos se hacen a pedido, nuestro plazo de entrega estándar es de aproximadamente 10 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Para pedidos pequeños o de muestra, por favor pregunte sobre la disponibilidad, ya que podemos organizar el envío inmediato de las existencias existentes. -
¿Cuáles son los gastos de envío y los métodos de envío disponibles?
R: Los costos de envío varían según el tamaño del envío, el destino y el modo de transporte (transporte marítimo o aéreo).
Para envíos más pequeños, generalmente recomendamos el transporte aéreo o mensajeros expresos (DHL, UPS, FedEx, EMS, etc.) para una entrega más rápida.
Para pedidos a granel o de gran tamaño, el transporte marítimo es más económico. Trabajamos con las principales aerolíneas como MAERSK, COSCO, MSC, CMA y otras, y priorizaremos su elección preferida mientras ofrecemos sugerencias basadas en el horario y la calidad del servicio.
Para proporcionar una cotización precisa, por favor comparta las cantidades de productos requeridas, el puerto/dirección de destino y el método de envío preferido. -
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto, lista de precios o catálogo de productos?
R: Puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario de consulta en línea o enviando un correo electrónico directamente a nuestro equipo de ventas. Para ayudarnos a proporcionarle la información más precisa sobre precios y productos, por favor especifique:
1. Los modelos del producto que usted está interesado en
2. Sus requisitos detallados o aplicación
3. Cualquier otro detalle con respecto a su consulta
Le enviaremos una respuesta completa con los documentos solicitados en un plazo de 12 horas.
