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Nos services
Durée de garantie et support technique
1. Garantie complète de deux ans
Suntra Medical offre une garantie standard de deux ans pour toutes les principales unités de produits, à compter de la date de production. Cette garantie couvre les services de réparation gratuits pour tout dysfonctionnement résultant de défauts de fabrication ou de qualité pendant la période de couverture.
2. Services de mise à niveau à valeur ajoutée
Pour aider nos clients à rester au courant des besoins en évolution, Suntra peut proposer des mises à niveau fonctionnelles pendant le cycle de vie du produit. Ces mises à niveau, qui peuvent améliorer les performances, élargir la portée de l'application ou améliorer les fonctionnalités, sont spécifiques au modèle et soumises à la compatibilité du produit.
3. Processus de garantie simplifié
Pour les réclamations de garantie validées nécessitant le remplacement de pièces, Suntra expédiera de nouveaux composants de remplacement à nos frais. Après l'installation, les clients sont responsables de retourner les pièces défectueuses à Suntra en utilisant les instructions d'expédition fournies.
4. Support post-garantie
Pour les services au-delà de la période de garantie standard, nous fournissons des estimations détaillées des coûts et des factures pro forma basées sur les coûts réels de réparation. Toutes les réparations sont effectuées après confirmation du paiement et comprennent des tests rigoureux pour garantir une performance optimale avant de retourner au client.
5. Engagement technique à long terme
Suntra assure votre continuité opérationnelle grâce à un support technique complet, y compris le dépannage à distance, la documentation détaillée et la formation des opérateurs. Nous garantissons la disponibilité des pièces détachées pendant un minimum de 8 ans après la livraison, protégeant votre investissement et minimisant les temps d'arrêt opérationnel.
Solutions et services OEM/ODM
Suntra reconnaît que les produits standard peuvent ne pas toujours répondre aux besoins spécifiques du marché. Nos services intégrés OEM (fabrication d'équipement d'origine) et ODM (fabrication de conception originale) permettent une personnalisation complète des produits, de la conception conceptuelle et du développement d'ingénierie à la fabrication finale et à la marque. Que ce soit en adaptant un modèle existant ou en créant un tout nouveau dispositif, nous collaborons étroitement pour fournir des solutions qui reflètent vos besoins et votre vision uniques.1. Solutions d’intégration de marque
Nous offrons des solutions complètes d'étiquette blanche, vous permettant de commercialiser des produits sous votre propre marque tout en nous occupant de la fabrication et de l'assurance qualité.
2. marque personnalisée & MarquagePersonnalisez les surfaces, panneaux et emballages des produits avec vos logos, couleurs et identifiants pour maintenir la cohérence de la marque à travers tous les points de contact.
3. Services d ' approvisionnement en composants
Nous fournissons des composants individuels et des pièces de rechange pour l'intégration dans vos propres produits ou pour les besoins de service après-vente.
4. Services de fabrication sur mesure
Des modèles existants modifiés aux designs entièrement originaux, nous réalisons vos spécifications grâce à une ingénierie flexible et à une production évolutive.
Conseils réglementaires & Support de certification
Naviguer dans les normes et les certifications internationales pose un défi important pour entrer sur de nouveaux marchés. Suntra simplifie cette complexité grâce à un conseil réglementaire spécialisé et à un support de certification de bout en bout.Nous fournissons des conseils ciblés sur les principales exigences de conformité pour vos régions cibles et aidons à préparer la documentation technique, à coordonner avec les organismes accrédités et à gérer l'ensemble du processus d'approbation. Ce service intégré permet de gagner du temps précieux, de réduire les risques de conformité et de garantir que vos projets répondent à toutes les normes réglementaires nécessaires.
Processus de collaboration client
Chez Suntra, nous construisons des partenariats réussis grâce à une communication transparente et à des attentes bien définies. Notre processus de collaboration simplifié assure l'efficacité et la clarté à chaque étape.
1. Enquête et ConsultationPartagez vos besoins avec notre équipe, et nous allons affecter un gestionnaire de projet dédié pour obtenir une compréhension complète de vos besoins.
2. Proposition et QuotationRecevez une proposition technique détaillée avec des prix transparents et des conditions commerciales adaptées à votre projet.
3. Confirmation de commande & PaiementAprès approbation du devis, nous émettons une facture proforma. La confirmation de commande est complétée à la réception de votre PI signé, avec la production commençant après paiement anticipé.
4. Production et développement Assurance qualitéVotre commande entre dans notre calendrier de fabrication, soumise à des contrôles de qualité rigoureux tout au long de chaque phase de production.
5. Livraison & Support après-venteNous coordonnons l'expédition sécurisée avec une documentation complète, suivie d'un service après-vente complet et d'un support technique continu.
Questions fréquemment posées
Vous avez des questions
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Quelles sont vos conditions de paiement / politique ?
R: Tous les paiements doivent être effectués en dollars américains sauf indication contraire dans la facture pro forma. Nous offrons les options de paiement suivantes :
1. Paiement à l'avance de 100%
Recommandé pour les commandes standard pour minimiser les frais bancaires. Vous pouvez le traiter par virement télégraphique (TT) ou virement bancaire de votre banque locale vers notre compte d'entreprise.
2. Paiement partiel à l ' avance
Pour les commandes plus grandes, nous exigeons un acompte de 30% ou 50%. Le solde restant est dû avant expédition, par virement télégraphique (TT) ou virement bancaire de la banque locale.
3. Lettre de crédit (L/C)
Accepté pour les commandes en vrac via Sight Letter of Credit. Veuillez noter que tous les frais bancaires connexes sont à la charge de l'acheteur.
4. PayPal et carte de crédit
Disponible pour les transactions plus petites (sous réserve de limites de traitement).
Pour tous les virements bancaires, veuillez nous en informer une fois le paiement initié. Les options et détails de devises spécifiques seront clairement indiqués dans votre facture proforma. -
Quels sont vos principaux produits ?
R : SUNTRA propose un portefeuille complet d’équipements médicaux couvrant de multiples spécialités. Nos gammes de produits comprennent:
• Imagerie médicale et radiologie
• Salle d'opération et solutions chirurgicales
• Soins maternels, infantiles et gynécologiques
• Instruments de diagnostic et de laboratoire
• Stérilisation et contrôle des infections
• Équipement ORL, dentaire et ophtalmique
• Hémodialyse et systèmes de soins critiques
• Mobilier hospitalier et solutions de chaîne du froid
• Dispositifs médicaux vétérinaires
Nous élargissons continuellement nos offres pour répondre aux besoins en évolution des soins de santé dans ces domaines. -
Quelle est votre politique d'assurance qualité et de garantie ?
R: Nous sommes derrière la qualité de nos produits avec une garantie standard de deux ans pour tous les équipements médicaux, effective à partir de la date d'expédition.
Problèmes mineurs: Pour les dysfonctionnements mineurs, nous fournirons des pièces détachées gratuites pour le remplacement.
Problèmes majeurs: En cas de défaillance importante, nous remplacerons l'ensemble de l'unité gratuitement.
Remarque importante: Si l'équipement est endommagé en raison d'une manipulation inappropriée pendant le transit, la responsabilité incombe au transporteur maritime ou au fournisseur d'assurance. Bien que cela ne soit pas couvert par notre garantie de produit, notre équipe vous aidera activement à déposer une réclamation contre la partie responsable. Veuillez noter que tous les frais initiaux pour les pièces ou les services nécessaires au cours de ce processus seront de la responsabilité du client et peuvent être récupérés par le biais de la réclamation réussie. -
Quelle est votre quantité de commande minimale (MOQ) et le délai de livraison?
A: Nous maintenons un MOQ flexible, à partir de seulement 1 unité pour la plupart de nos équipements. Comme nos produits sont fabriqués sur commande, notre délai de livraison standard est d'environ 10 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Pour les petites commandes ou échantillons, s'il vous plaît renseigner sur la disponibilité, car nous pouvons être en mesure d'organiser l'expédition immédiate à partir du stock existant. -
Quels sont les frais d'expédition et les méthodes d'expédition disponibles?
R: Les frais d'expédition varient en fonction de la taille de l'expédition, de la destination et du mode de transport (fret maritime ou aérien).
Pour les expéditions plus petites, nous recommandons généralement le fret aérien ou les courriers express (DHL, UPS, FedEx, EMS, etc.) pour une livraison plus rapide.
Pour les commandes en vrac ou surdimensionnées, le fret maritime est plus économique. Nous travaillons avec les principaux transporteurs tels que MAERSK, COSCO, MSC, CMA et d'autres, et donnerons la priorité à votre choix préféré tout en offrant des suggestions en fonction de l'horaire et de la qualité du service.
Pour fournir un devis précis, veuillez partager vos quantités de produits requis, le port de destination / adresse et la méthode d'expédition préférée. -
Comment puis-je demander un devis, une liste de prix ou un catalogue de produits?
R: Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire d'enquête en ligne ou en envoyant un courriel directement à notre équipe de vente. Pour nous aider à vous fournir les informations les plus précises sur les prix et les produits, veuillez préciser :
1. Les modèles de produit qui vous intéressent
2. Vos exigences détaillées ou application
3. Tout autre détail concernant votre enquête
Nous vous enverrons une réponse complète avec les documents demandés dans les 12 heures.
