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I nostri servizi
Termine di garanzia e supporto tecnico
1. Garanzia completa di due anni
Suntra Medical fornisce una garanzia standard di due anni per tutte le principali unità di prodotto, a partire dalla data di produzione. Questa garanzia copre i servizi di riparazione gratuiti per qualsiasi malfunzionamento derivante da difetti di fabbricazione o di qualità durante il periodo di copertura.
2. Servizi di aggiornamento a valore aggiunto
Per aiutare i nostri clienti a mantenersi aggiornati con le esigenze in evoluzione, Suntra può offrire aggiornamenti funzionali durante il ciclo di vita del prodotto. Questi aggiornamenti, che possono migliorare le prestazioni, ampliare la portata dell'applicazione o migliorare le funzionalità, sono specifici per il modello e soggetti alla compatibilità del prodotto.
3. Processo di garanzia semplificato
Per reclami di garanzia convalidati che richiedono la sostituzione di parti, Suntra spedirà nuovi componenti di ricambio a nostre spese. Dopo l'installazione, i clienti sono responsabili di restituire le parti difettose a Suntra utilizzando le istruzioni di spedizione fornite.
4. Supporto post-garanzia
Per i servizi oltre il periodo di garanzia standard, forniamo stime dettagliate dei costi e fatture proforma basate sui costi di riparazione effettivi. Tutte le riparazioni vengono effettuate dopo la conferma del pagamento e includono rigorosi test per garantire prestazioni ottimali prima di tornare al cliente.
5. Impegno tecnico a lungo termine
Suntra garantisce la continuità operativa attraverso un supporto tecnico completo, incluso la risoluzione dei problemi a distanza, la documentazione dettagliata e la formazione dell'operatore. Garantiamo la disponibilità dei ricambi per un minimo di 8 anni dopo la consegna, proteggendo il vostro investimento e riducendo al minimo i tempi di fermo operativo.
Soluzioni e servizi OEM/ODM
Suntra riconosce che i prodotti standard potrebbero non sempre soddisfare specifiche esigenze del mercato. I nostri servizi integrati OEM (Original Equipment Manufacturing) e ODM (Original Design Manufacturing) consentono la personalizzazione completa del prodotto, dalla progettazione concettuale e dallo sviluppo ingegneristico alla produzione finale e al branding. Che si tratti di adattare un modello esistente o creare un dispositivo completamente nuovo, collaboriamo a stretto contatto per fornire soluzioni che riflettano le vostre esigenze e la vostra visione uniche.1. Soluzioni di integrazione del marchio
Offriamo soluzioni complete di etichetta bianca, che consentono di commercializzare prodotti sotto il proprio marchio mentre gestiamo la produzione e la garanzia della qualità.
2. Marca personalizzata & MarcaturaPersonalizza superfici, pannelli e imballaggi dei prodotti con i tuoi loghi, colori e identificatori per mantenere la coerenza del marchio in tutti i touchpoint.
3. Servizi di fornitura di componenti
Forniamo singoli componenti e pezzi di ricambio per l'integrazione nei vostri prodotti o per le esigenze di servizio post-vendita.
4. Servizi di produzione su misura
Dai modelli esistenti modificati ai progetti completamente originali, realizziamo le vostre specifiche attraverso ingegneria flessibile e produzione scalabile.
Consulenza normativa & Supporto certificazione
Navigare negli standard e nelle certificazioni internazionali rappresenta una sfida significativa per entrare in nuovi mercati. Suntra semplifica questa complessità attraverso consulenza normativa specializzata e supporto di certificazione end-to-end.Forniamo una guida mirata sui requisiti chiave di conformità per le vostre regioni target e assistiamo nella preparazione della documentazione tecnica, nel coordinamento con gli organismi accreditati e nella gestione del processo completo di approvazione. Questo servizio integrato risparmia tempo prezioso, riduce i rischi di conformità e garantisce che i vostri progetti soddisfino tutti gli standard normativi necessari.
Processo di collaborazione con i clienti
In Suntra costruiamo partnership di successo attraverso una comunicazione trasparente e aspettative ben definite. Il nostro processo di collaborazione semplificato garantisce efficienza e chiarezza in ogni fase.
1. Indagine & ConsultazioneCondividi le tue esigenze con il nostro team e assegneremo un project manager dedicato per acquisire una comprensione completa delle tue esigenze.
2. Proposta e CitazioneRicevi una proposta tecnica dettagliata con prezzi trasparenti e termini commerciali su misura per il tuo progetto.
3. Conferma dell'ordine & PagamentoDopo l'approvazione del preventivo, emettiamo una fattura proforma. La conferma dell'ordine viene completata al ricevimento del PI firmato, con l'inizio della produzione dopo il pagamento anticipato.
4. Produzione & Assicurazione qualitàIl vostro ordine entra nel nostro programma di produzione, sottoposto a rigorosi controlli di qualità durante ogni fase di produzione.
5. Consegna & Supporto post-venditaCoordinamo la spedizione sicura con una documentazione completa, seguita da un servizio post-vendita completo e un supporto tecnico continuo.
Domande frequenti
Avete domande
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Quali sono i vostri termini di pagamento / politica?
R: Tutti i pagamenti devono essere effettuati in dollari statunitensi a meno che non sia diversamente specificato nella fattura proforma. Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:
1. Pagamento anticipato del 100%
Consigliato per ordini standard per ridurre al minimo le commissioni bancarie. Puoi elaborare questo tramite bonifico telegrafico (TT) o bonifico bancario dalla tua banca locale al nostro conto aziendale.
2. Pagamento parziale in anticipo
Per ordini più grandi, richiediamo un pagamento anticipato del 30% o del 50%. Il saldo restante è dovuto prima della spedizione, tramite bonifico telegrafico (TT) o bonifico bancario dalla banca locale.
3. Lettera di credito (L/C)
Accettato per ordini in massa tramite Sight Letter of Credit. Si prega di notare che tutti i relativi costi bancari sono a carico dell'acquirente.
4. PayPal e carta di credito
Disponibile per transazioni più piccole (soggette a limiti di elaborazione).
Per tutti i bonifici bancari, si prega di informarci una volta avviato il pagamento. Le opzioni di valuta specifiche e i dettagli saranno chiaramente indicati nella fattura proforma. -
Quali sono i tuoi prodotti principali?
R: SUNTRA fornisce un portafoglio completo di attrezzature mediche che coprono più specialità. Le nostre linee di prodotti includono:
• Immagine medica e radiologia
• Sala operatoria e soluzioni chirurgiche
• Cura materna, neonatale e ginecologica
• Strumenti diagnostici e di laboratorio
• Sterilizzazione e controllo delle infezioni
• Ortodontolari, dentali e oftalmici
• Sistemi di emodialisi e cure critiche
• Mobili ospedalieri e soluzioni per la catena del freddo
• Dispositivi medici veterinari
Espandiamo continuamente le nostre offerte per soddisfare le esigenze sanitarie in evoluzione in questi settori. -
Qual è la vostra garanzia di qualità e politica di garanzia?
A: Siamo dietro la qualità dei nostri prodotti con una garanzia standard di due anni per tutte le attrezzature mediche, effettiva dalla data di spedizione.
Problemi minori: per i malfunzionamenti minori, forniremo pezzi di ricambio gratuiti per la sostituzione.
Problemi principali: In caso di guasti significativi, sostituiremo l'intera unità gratuitamente.
Nota importante: se l'attrezzatura viene danneggiata a causa di una manovra impropria durante il transito, la responsabilità spetta al vettore o al fornitore di assicurazioni. Sebbene questo non sia coperto dalla nostra garanzia sul prodotto, il nostro team vi assisterà attivamente nel presentare un reclamo contro la parte responsabile. Si prega di notare che eventuali costi iniziali per parti o servizi richiesti durante questo processo saranno responsabilità del cliente e possono essere recuperati attraverso il reclamo corretto. -
Qual è la quantità minima di ordine (MOQ) e il tempo di consegna?
A: Manteniamo un MOQ flessibile, a partire da solo 1 unità per la maggior parte delle nostre attrezzature. Poiché i nostri prodotti sono fatti su ordine, il nostro periodo di consegna standard è di circa 10 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine.
Per ordini piccoli o di campione, si prega di informarsi sulla disponibilità, poiché potremmo essere in grado di organizzare la spedizione immediata dalle scorte esistenti. -
Quali sono le spese di spedizione e i metodi di spedizione disponibili?
A: I costi di spedizione variano in base alle dimensioni della spedizione, alla destinazione e al modo di trasporto (trasporto marittimo o aereo).
Per spedizioni più piccole, in genere raccomandiamo il trasporto aereo o corrieri espressi (DHL, UPS, FedEx, EMS, ecc.) per una consegna più rapida.
Per ordini grossi o di dimensioni eccessive, il trasporto marittimo è più economico. Lavoriamo con i principali vettori come MAERSK, COSCO, MSC, CMA e altri, e daremo priorità alla scelta preferita offrendo suggerimenti in base all'orario e alla qualità del servizio.
Per fornire un preventivo accurato, condividi le quantità di prodotto richieste, il porto di destinazione / indirizzo e il metodo di spedizione preferito. -
Come posso richiedere un preventivo, un listino prezzi o un catalogo di prodotti?
A: Puoi contattarci compilando il modulo di richiesta online o inviando una e-mail direttamente al nostro team di vendita. Per aiutarci a fornire le informazioni più accurate sui prezzi e sui prodotti, si prega di specificare:
1. I modelli di prodotto a cui sei interessato
2. I vostri requisiti dettagliati o applicazione
3. Qualsiasi altra specifica riguardo alla vostra indagine
Vi invieremo una risposta completa con i documenti richiesti entro 12 ore.
